拜访用语该注意什么 如何拜访陌生拜访客户

接触客户是整个销售环节里非常有挑战性的一个环节。为什么呢？

这个环节即考验销售人员的心理素质，又考验销售人员的实战技巧，

我还是先从准备接触客户说起吧：

看流程~上图说话

先是准备，准备什么呢？（老生常谈的问题，产品的知识准备好了吗？价格权限及体系准备好了吗？服务流程准备好了吗？同类产品了解的有哪些？产品的应用场景有哪些？）这些准备就是让你看起来是专业的，而不是个骗子，

准备接触，为什么快接触了还要准备呢？（这是心理准备，不要摆出一副讨好客户的样子，不要觉得自己做销售就低人一等，我只是正常的工作而已，过分的热情，过分的讨好，或一副低三下四的样子都会让客户产生抗拒心理，他不是抗拒你的产品，而你这个人，更不要谈信任问题了，）

第二、人与人之间，特别是与陌生人之间，是有安全距离的，这个距离过近，人的内心就不由自主的激发防备心理，2米左右是最合适的，（当人的防备心理被你不经意的激发了，他会下意识的注意到安全问题，而不会关注你是谁）这些都是细节，

第三，开场白的设计，这是一定要做的，而且还不能只设计一个开场白，最少最少要五种，

（不卑不亢，有礼有节）

1、正常拜访见面，2、客户有些忙怎么等、3、客户在跟别人谈事或是说话怎么等，

4、客户不在预约下次 5、偶遇客户。

第五：为被拒绝后为争取二次拜访设计话术，至少是四种，

1、客户已经有在用拒绝你，2、产品不合适拒绝你、3、价格太贵拒绝你、4、不需要拒绝你

第六、客户有让你介绍产品或服务的机会，设计30秒到45秒的介绍词，重点在合作的达成，客户能得到什么？，能解决什么问题？和同类形产品或服务比，我们的优势在那里？（这也是为什么让销售要了解竞争对手的原因？）

工作进行到这里记住：客户肯定会问价格，（无论你报什么样的价？客户都会说贵，如果这个时候你就价格问题回答客户，你们两个就都纠结了）

以上环节都做好了，我们再去接触客户，做为销售的你会更加的从容与自信，为获得客户的信任打基础，

（哪有客户第一次接触就会信任你的啊！你想多了！）

写给从事销售的新手们（APS干货一） - 奔跑的文章 - 知乎

关于销售，我写了一些大家都比较关注的问题，。

这篇是我在知乎成绩表现最好的回答了，为了感谢广大知友的厚爱，

再分享一些自己陌生拜访的经验跟陌生拜访的通用话术（本人脸皮比较厚）

多年的业务经验，我总结了一下，通用的陌生拜访分为以下三种

第一：常规式无预约上门陌生拜访

第二：刺客式无预约上门陌生拜访，

第三：电话预约上门陌生拜访：

今天先分享第一种：常规式无预约上门陌生拜访

第一种陌生拜访方式：无预约上门拜访，也是最常见的陌生拜访方式，这也是很多销售必须要经历的一关，

缺点：比较考验新手的脸皮厚度和心理承受能力，拒绝的可能性比较高，往往还找不到业务对口的人或是部门，面对陌生人无法开口，比较尴尬，

优势：新手要想开发新的业务线，真正积累属于自己的销售资源，无预约上门拜访是必须要经历的过程。

方法：前期还是要做好充分的准备，

包括：1、产品的全系指标，价格体系，同行优势，合作方式，带给对方的价值，售后服务，

2、自身准备，形象干净整洁，一应资料备齐，面临尴尬和拒绝的心理建设（别搞自卑了）

话术准备，无预约上门拜访，接触三段式，B 2 B 话术结构：

敬语+我是某公司的职位姓名+来访目的（成熟的业务合作方式或是合作成功案例）两者齐全是最好的。

（呵呵呵，可以在评论区编写一段自己行业的陌生拜访话术，我帮你们改作业，脸皮不是一般的厚，哈哈哈）

这种话术显得有进攻性、直接了当，交谈的过程中比较容易掌握主动权，

这个结构的难点在于，销售在陌生拜访要较为深入的了解客户在相关联业务上的难点和痛点，不然无法引起客户的探寻欲望，无效的陌生拜访是毫无意义的。只会让销售产生自我怀疑，

一般情况下，会有以下三种反应，

第一：有兴趣，开聊，展现真正的实力的时候了，（别飘，别被人家套底了，而是详细讲解合作成功案例带给双方的好处，并就假设双方合作的前提去讲述公司的优势之处，时不时的套客户的需求痛点，适时提出要针对他们的公司做份方案，收集客户需求，为下次拜访留下机会，注意：第一次千万别谈价，一谈就尴尬，十谈九要挂，客户要问，你就说，等方案您认可了再说，切记要联系方式，别说同行的坏话来台高自己企业，这样你自己会掉价的，）回公司后，记得复盘整个谈话过程，分析客户的需求心理，

第二：无聊拿你开涮的，怎么去判断是不是在拿你开涮，翻看资料心不在嫣，交谈不咸不谈，有些白架子，摆姿态，这就是你真正学习的时候，你现在的姿态是学生，开口要喊前辈，老大哥，把他夸的飘飘欲仙，业内资深专家，等他飘了（说明他在业内是有些资格的，且成绩让他在业内有些成就感，人飘了，比较喜欢教育晚辈，且享受说教人时带给他自己的成就感），能给你带来很多有用的信息，业内规划，普遍存在的痛点，那些公司解决了，那些公司没解决，信息简直不要太多，请他吃个饭都是应该的，搞点酒，那就到位了，这种至少一个月要回访一次，

第三种：直接拒绝，要不就是对方心情不好，要不就是忙的没心思搭理你，要不就是他们真的不需要，这种情况，我们就不要直接走了，而是要走迂回线路，去找他们的行政办公室，哄他们，说你们领导刚刚心情不好，没敢打扰他，我把资料留下，在你们领导心情好的时候预约一下，并留下办公室美女的联系方式，

还有最后一种情况，你进不了别人公司的大门，这就要哄他们的保安，

总之，在陌生拜访的过程中，能见到客户的面，就一定要为第二次拜访留下借口，

今天就分享到这里，

大家根据自己的行业，在评论区编写一段切入话术，帮你们看看，

（看看，我这脸皮够厚吧，嘿嘿！）

刺客式无预约上门陌生拜访是一种比较高级的上门陌生拜访，对销售的能力要求更高的一点，很多的老销售经常就采用这种方法。

为什么会叫做刺客式呢，充分的了解对象客户的公司情况，业务方面的缺陷，产品或服务的需求痛点，准备好相应的解决方案，估算客户的支付成本，等等，优秀的刺客在充分准备这下的一击即中，

缺点：用一句俗话来说：装X不成遭雷劈，这需要销售人员，有扎实的行业知识，对客户的需求痛点了如指掌，合理的解决方案，畅通的流程。培训新手要达到这样的效果比较麻烦

优势：这样能直击客户的心理防线，用一整套合理的方案，让客户欲罢不能，比较好的塑造公司和个人的专业形象，更能打消客户的疑虑。

方法：需要有大量的前期准备工作，，

包括：1、产品的全系指标，价格体系，同行优势，合作方式，带给对方的价值，售后服务，

2、自身准备，形象干净整洁，一应资料备齐，面临尴尬和拒绝的心理建设（别搞自卑了）

3、不能用一种通用方案去应付这种刺客式的陌生拜访。

话术准备，刺客式的陌生拜访，接触三段式，B 2 B 话术结构：

1、敬语+我是某公司的职位姓名+来访目的，

2、针对客户公司在某方面存在的问题，分析出相应的现象+原因+解决方案+支付成本+服务流程

（这一块是比较考校销售工员的功力了，说的好，会比较容易的深入了解，说的不好，二次拜访的后都有可能断掉，）

这种话术同样显得有进攻性、直击主题，

一般情况下，会有以下三种反应，

第一：真实、直接的指出了客户存在的问题，引起了客户的高度认同感，并对你的方案产生强列的兴趣，回公司后，记得复盘整个谈话过程，分析客户的需求心理，

第二：会引起客户比较强烈的对抗情绪，感觉自己没有面子，直接把你赶走，

第三：会被上课，

刺客式的陌生拜访就如同刺客工作一样，成功了，一击必杀，任务完成，

失败了，可能会有逃走的机会，

更有可能被反杀，

这样的拜访方式，一般不建议新手，或处于成长期的销售骨干使用，

笔者在旅行社的系统销售过程中，用过这种方式，