美团标语长期有耐心 《长期有耐心》复盘美团成长与进化逻辑

财经作家丁西坡最新写作的《长期有耐心》一书，首度完整复盘了美团的成长与进化逻辑，尤其是“持续迭代”的长期思维，颇能引发市场思考。

第一单只卖出79份

2010年3月4日，美团正式上线，第一单销售的商品是相当小众的梵雅红酒，原价100 元，在美团打 5 折，只要50元，当时卖出了79份，交易额不到 4000 元。

2013 年 11 月 18 日，美团外卖上线的第一天，订单数量是个位数。美团各阶段的重点业务，都是低调开场，在服务客户的过程中长期有耐心地对工作持续改善，最终形成胜势。

纵观十年发展史，美团抓住了生活服务行业线上化（餐饮、酒店、娱乐等生活服务业商家的网络数字化经营）的机遇，从团购切入，发展多个业务板块，帮助本地生活商家做推广，帮助消费者获得优质的本地生活服务。

在商业模式上，美团通过餐饮、外卖等高频业务带动酒店、旅游、按摩、医美等低频业务，形成整体优势，每年服务数亿消费者，成为一家市值超过 2000 亿美元的公司（以 2020年8 月 24 日股价计算），在商业上大获成功。

美团平台还促进了新职业的诞生，如民宿运营者、外卖运营规划、电竞顾问等，为人们提供了广泛的新就业机遇。

有人说，王兴创办美团，是借鉴了 Groupon 的模式。

2009 年10 月，成立不足一年的团购鼻祖 Groupon获得了由Accel Partners 领投的3000万美元投资，这家为消费者提供超低折扣的公司一跃成为硅谷的明星公司。

从时间线来说，确实是 Groupon 在前，美团在后。

从国内来看，满座网上线时间是2010年1月，但网站上线后， 并没有推广运营。如果从真正运营推广看，美团是最早运营的第一家团购网站。

美团的创业之路，要从王兴的“四纵三横”理论说起。

寻找自己的“波浪”很重要

怎样寻找到自己的波浪呢？王兴认为，找到用户需求基本方向与技术变革方向之间的交集，才有可能冲上“浪潮之巅”。

最新出版的《长期有耐心》一书讲到了一个理论体系，叫“四纵三横”理论。我们可做的事情无外乎四类，称为“四纵”：娱乐、信息、通信、商务。在每一个大类里面，有很多具体的应用出来。“三横”（搜索、社交、移动）每五年左右会有一个大的技术变革，逐渐影响这四个领域。

首先，搜索和商务的结合非常紧密，有各种垂直搜索，比如搜房、垂直比价购物、旅游、酒店机票的搜索等。

其次是信息和通信的结合，也就是社交。2003 年社交网站出来，脸书和推特各有不同侧重：脸书更偏向于通信，它是实名制的，是双向关系；而推特和新浪微博则更偏向单向关系，更重视信息获取。社交对娱乐的影响非常直接，例如偷菜游戏等。

在 2009 年年底，社交最后的影响应该是商务，因此我们当时找了一个结合社交和商务的事情，做了美团网。我们是最早做本地生活服务团购的，包含餐馆、电影票、酒店等各类生活应用。

王兴创办美团，最开始是在社交与商务的交集里找到了方向。不过后来发现，美团更适合归类于移动与商务的交集。

服务业，在 2010 年还没有被互联网深度改造。移动互联网，在 2010 年还处于萌芽期。这两大趋势的结合，是一个理性的选择。

“持续迭代”的魔力

实际上，王兴对“四纵三横”理论的认知，有一个持续迭代的过程。如果说美团有什么比较成功的工作方法论，“持续迭代”要放在非常靠前的位置。

首先，美团是一家有足够耐心的公司，持续迭代，持续对同一事物、同一目标花很长的时间来打磨完善，为客户提供一年比一年更优质的服务，时间久了，会形成非常大的优势，这也是“做时间的朋友” 的体现。

第二，王兴对“四纵三横”理论的认知进行了两次迭代，也就是说，美团对“四纵三横”的关系探索，有三个版本。环境在不断变化，认知也应该相应变化。

第三，团购、外卖、酒店旅游等业务，美团一开始的行业地位都不是最领先的，但经过长时间的持续优化，最后都成为领先者。

美团以客户的需求为终点，持续迭代工作，保证对客户的服务质量一次比一次更优质，随着时间的积累，最终转化为胜势。

如果我们的工作，每个月改善 10%，那么一年下来能改善多少呢？也就是 1.1 的 12 次方，大约是 3.1，这意味着一年内我们改进了 3 倍；如果每月改进 20% 的话，也就是 1.2 的 12 次方，一年大约是 9 倍；我们要是每天改进 1%，一年之后是多少呢？就是 365个 1.01 相乘，一年下来是 38 倍。这个改善是惊人的。1% 看起来好像很小，但是只要能持续，效果会非常可观。

文/北京青年报记者 刘慎良

编辑/田野