物业公司绶带内容 物业管理日常工作内容及标准

物业管理日常工作内容及标准

一、日常管理工作

1、日常管理工作的内容

（1）物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防；

（2）房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理；

（3）住户装修管理；

（4）车辆管理；

（5）客户档案管理。

2、安全保卫 　

（1）向当地有关部门了解物业管理区域可能存在的治安问题，制定治安案件发生率控制标准；

（2）制定物业管理区域治安管理制度、保安员岗位职责及保安工作作业流程。

3、清洁绿化　　

（1）根据物业管理区域的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；

（2）制定物业管理区域清洁卫生管理制度、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程；

（3）制定物业管理区域绿化完好率标准及绿化管理规定；

（4）明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。

4、消防 　

（1）向当地有关部门了解物业管理区域可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准

（2）制定物业管理区域消防管理制度及消防工作内容、明确责任人；

（3）制定消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业流程，确保消防系统符合国家规定要求。

5、水、电设备的管理、维护　　

（1）了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；

（2）制定水、电设备的使用和维护制度及作业流程，以保证其达到应有的性能标准；

（3）制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。

6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理　　

（1）了解物业管理区域内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患率，制定相应的完好率、维修及时率及验收合格率指标；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；

（3）制定房屋及公共配套设施维护人员的管理制度、岗位职责及作业流程；

（4）业主自行出租的房屋或公共配套设施，物业公司必须要求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的管理规定。

7、住户装修管理　　

（1）制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾的处理及装修人员的管理，完善装修申报手续；

（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。

8、车辆管理 　　

（1）车辆管理包括机动车及非机动车的管理；

（2）制定物业管理区域内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程；

（3）制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。

9、客户档案管理 　　

（1）客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录；

（2）建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。

二、便民服务

物业公司应在管理区域内设立便民服务，具体项目可根据物业管理区域的特点及自身的实际情况而定。

1、便民服务

（1）可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化；

（2）无偿服务的成本费用从物业费中支出；有偿服务的价格应按政府有关法规确定；

2、建立便民服务的管理程序及作业指导书，明确责任，规范服务人员的用语及行为。