如果你做错了事情应该怎样用礼貌用语道歉

跟女朋友道歉的正确姿势，你知道吗？

【音源：一思：犯错了该如何道歉？】

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你道过歉吗？

在直播课堂上有人说他没道过歉……

不知道他是以此为耻还是以此为荣，不过应该是个没心没肺的人吧……如果他在生活里真的是个完全没道过歉的人，肯定是一个极度狭隘自私的人。

在某次聚会上见过这么一个年轻人，二十郎当岁，跟着父母来到这个宴席，我们在同一个包间里吃饭，他刚好要出去，这时候好巧不巧，服务员刚好也端着菜进来，这个门是里外双开的那种，也就是无论从哪边推拉都可以打开，他一下子就把这个服务员撞了，他空着手，服务员端着东西，小伙子的力道当然比较重，那个画面你就可以想象了，菜啊汤啊满地都是，服务员身上也有。

猜一下接下来的场景是什么？

如果你是这个小伙子，你会说什么？——是“不好意思”？还是“怎么搞的”？“有没有烫到你啊？”“你没事儿吧？”

当时他的父母一听到声音，当妈的当然会跑过去了，“没事儿吧？”，这是她对她儿子说的。我走过去第一件事是把另一边门打开，保证这里通行顺畅，别大家都挤在那里，第二件事是问服务员有没有事，有没有烫到。这边是朋友带来的朋友，我也不熟，当时就觉得有必要让他们认识到自己的问题。

但是这小伙子依然不依不饶：“你们这服务员没培训吗？进来之前要敲门不知道吗？”

这件事，你怎么看？

生活中，我们犯过的错：

1.

张无忌沉迷王者荣耀，期末考试考了个倒数第一

该高考的高考了，该中考的中考，都准备开学了，沉迷游戏的现象，在学生党们的身上屡见不鲜。

以前的你可能不是沉迷手游，而是沉迷于各种小说、漫画和网游，然后考试没考好。

当你知道自己成绩的时候，当你拿到成绩单的那一刻，你心里想的是什么？脑子里是什么？回家要挨骂了？下次考好点？再来一把王者冷静一下？骗下爸妈？瞒报？改个试卷成绩？

这个经历，除了少数学霸之外，相信很多人或多或少都做过。

2.

王强最近跟进客户订单的时候，因为忘记了配套设备线，造成项目停工

现在参加了工作的同学，可能会发生类似的工作失误， 当你遇到这样的问题，你的第一反应是什么？想办法把损失降到最低？准备挨骂？

其实很多人在这时候都会推卸责任：“这不是我的错！”“是客户没交代清楚！”“我……”

没几个人会跳出来承认这是自己的错，如果你说你没犯过错，那意味着你每件事都做好了？那怎么没见你升职加薪？做出了什么成绩？

3.

滑板鞋约女友看电影，结果自己墨迹然后迟到了，女朋友生气

谈恋爱的时候，这种事情发生的概率高不高？

这时候男生的反应是什么？“今天这个车慢了。”“出门遇到晦气了。”“老婆，别生气嘛，你看我今天还不是为了我们将来的幸福加班了，然后堵车了，别生气嘛……”如果女朋友还是不原谅呢？再来一把王者荣耀？撸啊撸？回头再说？

4.

尼古拉斯· 赵四跟朋友打麻将，跟老婆打电话不耐烦，两人电话里吵架

赵四正跟朋友打麻将，这时候老婆打电话进来：“明天爸要去医院看病……”赵四听都没听完：“哎 你别烦我，打牌呢，能不能明天再说啊？”老婆：“你能不能上心点家里的事情啊？我爸病了，陪他去个医院，你都不能上点心吗？”赵四：“我打牌呢，窝草，能不能一会儿再说，这打牌一会儿放炮了怎么办啊？”老婆：：“那打你的牌吧！以后你都不要理我了，以后我爸的事情你都不用管了！”赵四：“爱管不管，滚滚滚……”啪，电话挂了。

未成年人应该不会懂，结婚了的心里了然，这样的经典对白，你是不是也曾经历过？

生活里发生了这些事之后，我们最需要做的是什么？

道歉？

No.

有的人会认为自己根本没错~

试问：谁人不犯错？

没人会不犯错的，那些说自己没道过歉的，你是没犯过错吗？

你肯定犯过错，但是你没有道过歉，这说明什么？

说明你混蛋。

犯错怎么办？

从小我们学的是：犯错了就道歉。但是生活里我们都是怎么做的呢？

我们犯过的那些浑：

遇到问题时我们那些傻逼处理方式：

1.发脾气——“怎么啦？至于吗？”

有的人做错了事情反而会先发脾气，就像赵四一样，他老婆给他打电话，他脾气就来了：“怎么啦？我不就是打个牌？你至于吗？能不能消停会儿啊？能不能让人安静啊？烦不烦啊？”

发脾气是很多人面对错误的时候的一种处理方式，以前我们说过，有的人发脾气是想遮掩自己的错误，通过这个方式好像是能转移别人的注意力，好像是能显示自己的强势，好像是能把这些错误该下去，但是呢？在你看来，除了觉得这个人傻逼之外，你还有什么感觉？

2.找借口——“我是因为……”

滑板鞋约会迟到了，“哎呦，别生气嘛，我就是今天塞车嘛，哎呦，你看我上班嘛，上班不就是为了我们未来的幸福生活嘛，塞车我也不想的啦……”王强工作失误：“老板，这件事其实是这样的，那天客户让我给他发个订单，我发给他了，但是在这个过程里，他没有提出他的需求，然后我就没有按照往常的惯例去做这个内容，我承认，这个地方我有失误，但是……”这套说辞是不是很熟悉？

3.推脱责任——“这不关我的事啊！”

别以为会有谁跳出来承认自己的错，会马上承认自己的错的人才是奇葩，都是像王强那样的噼里啪啦说一堆，其实说来说去无非就是在找借口，找完借口推脱责任，王强还会承认一下是自己的错，有的人会一张嘴就是“这不关我的事啊！”考试考砸了就说：“我最近状态不好……那你不说xx比我考得还差咧……”

4.理论——“我觉得……不是道歉的问题。”

有的人做错了事，首先做的事情是跟你讲道理：“我觉得……”“我认为……”“其实吧这个事情是因为……”生活里很有意思的地方，夫妻双方在吵架的时候，男方是什么样的？很明显你打麻将就是在玩啊，然后跟你说家里老人要去看病的事，你就觉得你没错啊，然后就开始讲道理：“我每天上班那么辛苦，我就今天出来打这么一会儿牌，你觉得你这样一个电话，两个电话，三个电话，在别人面前根本就不给我面子，你觉得你这样对吗？”

是不是莫名的有道理？

你能装逼，你证明你理论对了，你赢了，行了吧？你有道理，行了吧？但是问题解决了吗？

5.假道歉——“我虽然有错，但是……”

理论完了之后，来道歉了，“我有错，好吧？我迟到了我有错，好吧？但是，因为我是……但是……因为你没跟我说清楚啊，我是有错……但是……”

虽然他在说自己有错，满嘴都在认错，但是他哪里有错啊？有时候你还会觉得错的是你，绝对不会是他，但是他就要用这种方式来堵你的嘴，意思就是“我都认错了，你还要怎么样嘛？”

你有没有经常遇到这种人？你说他错了，他会承认“是啊，我有错啊，但是你……”你再问他哪里错了，他就来了：“我都认错了，你还要怎么样？你这个人……”

你有没有见过这种恶心的人？

6.逃避——顾左右而言他

不像前面的强词夺理和死皮赖脸，你问他“犯错了吗？”“犯了。”“犯了什么错啊？昨天那个衣服你给我送了吗？”重点来了：“哎呀，不就是一点小事吗？哎呀，怎么了怎么了，我跟你说啊，明天……”

生活里就是有这么一类人，很会逃避，犯了错就当没犯一样，就像约会迟到了，他还在那“走走走……看电影去吧，你还在那生气？”“诶你为什么生气啊？……看电影吧，这个好看，不然我们去吃东西吧……”他会把所有事都当做没发生一样，当做没有过这件事一样，顾左右而言他。

这也是生活中某些人对待错误的方式，他知道自己有错，但他既不承认，也不道歉，甚至连提都不提这个茬儿，当做事情没发生一样，他会跟你说东说西说南说北，就是不提这件事的要点，就是不谈论这件事。

是不是觉得这些人都太恶心了？

放心，还有别的。

有的人，你问他：“错了吗？”

“错了。”

“认不认啊？”

“认。”

“难不难受啊？”

“难受。”

“但是你在做什么？”

7.自闭——惩罚自己，痛恨自己

他躲起来，不见你，把自己关起来，自己惩罚自己，自己痛恨自己，甚至有的人还会自残。

他知道自己错了，他真的会深刻的反省自己，他会躲起来，但有意思的地方是——他跟自己生气，他伤害自己，但是他绝不会去跟人道歉。他觉得所有的错都是自己造成的，好难受，好痛苦，但是不管怎样，他就在那里痛苦，别的都不做。

还有比以上更傻逼的做法——

8.遮掩错误——错上加错，不可挽回

说谎，用谎言掩盖真相，又用另一个谎言掩盖这个谎言，于是错上加错，最后不可挽回。

两个小故事：

1）还在读书的时候，有这么一个同学，因为考试没考好，自己改了分数拿给家长签字，但是回学校之后，他交不了，因为骗得了父母骗不了老师，结果老师搜抽屉搜出来了，然后给他家里打电话，让他到外面罚站，事情升级了，家长来了，结果他翻墙跑了，在外面游荡不敢回家，遇上了这么一些人：给他吃的，带他玩，对他好。久而久之，他觉得这些人还挺好的，比家里好，然后你跟他们做了朋友，过了几天，他们说：“你得去弄吃的啊。”怎么弄呢？他们就教你偷，教你扒，教你抢，这样一来，结果你也想得到了。这是不是由一个小小错引起的？

2）工作的时候，有这么一个人，有次开会我们要用一个PPT，就是会议上要演示的文档，这个内容涉及商业机密的，本来按照流程是要做完之后锁进保险柜的，但是这个人加班累了之后，懒得锁，把U盘往兜里一揣，去酒吧跟朋友鬼混去了，结果就弄丢了，而跟他一起出去玩的人都是差不多同行业的人，然后他酒后还去装逼，把这个东西说给人家知道了，也不知道是不是人家偷的，反正就是丢了，最后公司产品信息泄密，给公司造成了差不多一千多万的损失。

而这哥们儿酒醒了之后，报警了，说自己晚上被抢劫了，结果不管警察怎么查都查不到，然后就怀疑他，他自己也支支吾吾说不清楚，这又涉及公司巨大利益，属于商业犯罪，警察就把他给拘捕了，公司领导联系他父母，但到这他还是不肯说实话，一口咬定是被盗走了。当然，最后这个泄密总是有接收方的，最后公安系统查到了接收方信息，一直追查，最后追踪到的人，就是跟他一起喝酒的人。

那这时候问题就来了，作为嫌疑对象，他不认，那边喝酒的人提供了当晚喝酒的所有证明，最后定论：他售卖公司资料。这时候再怎么喊冤都没用了，最后判刑三年。

如果第一时间先跟公司上报，及时调整，可能也不会有这么大问题，他最多也就是扣个工资奖金之类的，但是不按流程办事、遮遮掩掩、瞒而不报、报警撒谎，错上加错，最终造成了这样的后果。

我们的独家观点又来了：蠢人定律——要看一个人是不是蠢人，你看他错误的叠加率，每往上加一次就愚蠢升级一次，错上加错的级数就是他的愚蠢指数。

聪明的解决方法是什么？——出一次错，马上解决，之后避免再犯。

这就是愚蠢的人和聪明人的区别。

人可以犯错，但是不能犯浑。

为什么很多人都不愿意道歉，不愿意认错？

因为认错即意味着承担责，认错要面对不利后果。

从人类生物防御机制来看，这两点是对的。

很多人面对困难的时候都会触动自我防御机制，所以对待道歉这样的难事，他们选择不道歉，回避，逃避，掩盖……生物防御机制，虽然是对的，但是有时候，是傻逼的。

最典型的例子：鸵鸟遇到危险，一头扎在沙子里。

很多人的逃避就是像鸵鸟一样，真的十分愚蠢，把头埋进沙子里，问题就不存在了吗？事情解决了吗？

这样的防御机制，我们需要合理对抗它，道歉，是解决问题的，而不是放低自尊，也不是示弱。

道歉的核心：去除对方的情绪。

有了不好的结果，肯定伴随着不好的情绪，人家会生你的气，会讨厌你，会担心、无奈，各种情绪都出来了，这才是最关键的，解决问题最大的麻烦是人家有情绪。

去除情绪“六个点”：

1.嘴巴甜一点——说好听的话

2.态度好一点——真诚而温和

3.动作多一点——多做点事

4.声音软一点——别在道歉的时候还理直气壮的

5.神情专注点——别道歉的时候还心不在焉

6.时间长一点——有耐心一点

有没有发现追女生的时候也是这样的？哈哈~

这样做了之后，人家情绪降下来，你觉得对于解决问题有利吗？

但是你以为这样就够了吗？

其实这样道歉也仅仅能够解决态度的问题，问题并没有根本的解决，如果你做到了这六个点，但是你还是认识不到自己的错误的话，你的道歉是没有意义的。

人就是这样的，你犯了错之后，如果你还犯，就会激起十倍以上的效应。

所以你一定要认识到自己的真正的错误。

你跟女朋友约会迟到了，你觉得“就是个迟到的问题，不至于吧？”

但是这其中真正的错误是什么？

是你没有把你的女朋友放在心上。

你女朋友一定会记得你在第一次约会的时候你在那里等了两个小时，你很紧张，因为那时候你把她放在心上，但是现在呢？你以为你女朋友生气是因为你迟到吗？

然后这个问题你没有解决，就算你嘴巴再甜，声音再好听，神情再好，她还是半气不气的，你推着她去看电影，在看电影的时候，你又犯错了：人家明明想看七月与安生，但是你就是要看变形金刚，还说“你那有什么好看的？”

你女朋友现在是什么想法？是不是想一转身就走了？刚刚生完气，迟到了还不认，你又这样子，你是不是脑子有病？是不是傻逼中的战斗机？

要真正的解决问题，就需要具备道歉必备技能：

1.真正认识错误——条理性分析

条理性分析问题，不要掩盖和撒谎，好好处理，不要做傻逼中的战斗机。

2.情绪化掌控——自我管理

你知道你错了，但是你“控记不句你寄几”，那有什么用啊？你的情绪化不能掌控，那你能道歉吗？

3.懂道理，明是非——规则秩序

有很多人做错事了都不觉得自己有错——“我有什么错啊？”“我为什么要道歉啊？”

就像那个推门出去的富二代，在这样的场合，外面是过道，人来人往，你应该自己拉门出去而不是往过道上猛推，这就是规则秩序常识。其次，在最起码的状况下，有人受伤跌倒，在不分对错的情况下，在人文关怀下首先关注人性，看人家有没有受伤，有没有烫到，而不是一张嘴就是斥责骂人啊，不能因为人家是服务员就说人家跌倒就是活该啊，

道理是非不明的时候，你谈什么道歉啊？有的人还“大不了我陪你钱罗？”——这是钱的问题吗？

4.掌握对方心理——人际关系处理

有的事，人家在意，有的事，人家不在意，这个人可能在意，那个人可能不在意，你要了解人家的心理，不能说“我就是大大咧咧的人”，然后就说话可以不考虑任何后果。

5.正确的表达意思——沟通技巧

很多人说的道歉的话，意思都是“你来骂我啊”，“这件事虽然我有错，但是我怎么怎么样，这件事我是怎么怎么做的……”

你一听，“这不对吧？他是来跟我理论的吧？是来教训我的吗？”你有心思听他讲什么吗？

说话颠三倒四，前言不搭后语，中间的道理没有人听得懂，最后人家会接受吗？

6.利益给予——关系价值理论

你说“我认错，就行了吧？”

也不见得。

你已经对人造成了伤害，要补偿的，在与人相处的过程中，还有关系价值理论的问题，这不是钱的问题，是利益价值关系的问题，所以道歉真的不是做到那六个点就可以好做的。

道歉，还真不是你想道就能道的，所以，好好想想该怎么做。

本文整理自

-一思社交情商公开课-

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