邮政支局长轮训感悟心得

在中华民族伟大复兴之路上，邮政企业如何适应新形势、如何担当起国家队的引领作用；是我们这代邮政人的机遇与使命；作为一名基层的支局长，更要有高站位、新思维，这次市公司培训给我很深的体会；在理论上、战略上有了质的飞跃；衷心感谢老总为首的市党委给我们支局长提供了高质量的培训机会。

市场讯息万变，邮政企业很多传统业务在萎缩，信函传统业务已被互联网基本取代、农村地区普遍服务需求在下降、邮政金融业务在农村的优势也在慢慢消失；正如习总书记所说：形势在变、任务在变、工作要求也在变；如何面对，如何突围；狄总给我上了一堂深刻的思想课：

1 要运用新思维：三个视角，即客户视角、竞争视角、最佳实践视角：

客户视角就是产品品质最大化满足客户需求；服务更贴心、更便捷；性价比更高。譬如金融，互联网金融让金融无处不在，就是不在银行网点，无现金时代已悄悄来临；这要求我们要打造适应我们客户的闭环生态系统（金融+非金融综合服务），一张卡绑定客户的大部分功能需求、消费场景、资产配置；比如商贸户，我们可以为商户做好收单业务（微邮付开发）；同时应做好代扣缴业务（烟草代扣、邮三湘绑定）；开通手机银行线上转账、投资理财等，让客户资金流、资产配置在邮政内部系统进行转化；这样的客户忠诚度就高。

竞争视角就是跳出邮政看行业、看竞争对手，吸收同行先进理念及有益经验，建立自身竞争优势，抢夺市场。譬如递寄业务，作为国家队有行业优势，抓住市场机会我们已经同华为、公安、教育多条战线签订了战略合作伙伴；这要求我们必须提升自己的内功，在时限要求、信息系统、客服服务、资源整合等市场化运作上满足中高端客户需求；在我们农村支局，递寄业务更要与当地经济与政治（特色农产品、地方政务递寄需求、电商微商）等方面开动脑筋，在了解同行（四通一达）递寄行情后创新思路（市公司的体验优惠券在我支局发挥了很好的作用），开发好本地市场。

最佳实践视角就是提升生产流程效率、提高生产要素水平。譬如在当今ETC抢夺大战中，我们应紧跟潮流，开通线上ETC，加大设备先进性与便捷性等；加大网点设备投入，加大场景ETC定点开通能力（进小区、进政府办公地、进学校等），这样我们才能在行业中抢到更大份额。

2 落实五大意识：竞争意识、进取意识、执行意识、客户意识、创新意识

我认为支局长首先应自我提升，在支局做好表率，加强自身管理，用实际行动感化并带领支局全体战斗。特别在挑战与压力面前要有信心与决心、在支局应有强大的正能量鼓舞大家，激励大家；在工作中有良好的工作计划与办事效率；这样，我的员工就会紧跟我的步伐，就会有进取意识、执行能力；也会有创新精神与争先意识。这里我举个例子，经营的核心就是经营客户，邮政最大的优势就是协同；在支局，如何把邮务客户、金融客户、寄递客户融合发展是个很大的创新；譬如把我们的高端客户与我们的高端邮品绑定营销、把我们的包裹递寄客户与我们的金融业务绑定营销，制定一些有利政策，会收到很好的效果。

3力争五化要求：工作数据化、管理制度化、事权清晰化、执行目标化、决策科学化

工作数据化：支局长应对支局全盘有深刻认识，支局整体收入及各板块构成、优劣势分析应专业并及时；比如本支局今年总资产的增量不增收情况，应认真从收入出发，及时作出战略调整，做好存款、理财、保险等产品发展的结构调整；这样支局的经营思路就会很清晰、执行目标会很明确；这样的决策才能体现出科学性与可执行性。

管理制度化：支局长应认真落实“777551”要求，以问题为导向，聚焦支局发展，抓好支局大事、要事、难事；支局管理要求自己会管人、敢管人、管好人；在支局的各项工作中会授权、会培养人；在奖励分配上公平公正会激励人；在生活与心理上会关心人，这才能达到支局长应有的管理水平。

所有这些适应新形势下的最终目标就是实现新突破。我理解的新突破就是就是要实现市场竞争突破、实现安全生产突破、实现基础管理突破；加强支局的争先文化建设（对标先进、发挥能人作用）、加强支局的合规文化建设（筑牢合规底线、建立考核机制）、加强支局基础管理（会议台账到位、财经规矩意识）等。