窗口为人民服务心得体会窗口人员首要服务好群众

本站作者 2023-11-26 14:18:00

窗口为人民服务心得体会

政务窗口服务作为政府与群众群众直接联系的一环，窗口人员的一言一行，既体现出政府服务的形象，更承载着群众的期盼和信任。因此，窗口服务人员要始终以“为民、利民、便民”为目标，解决群众的迫切需要，将全心全意为人民服务在窗口服务中落地生根。

——心中装着人民。心中有民，就是要将群众的需要时刻记挂心头，为人民做实事做好事。窗口服务人员要把“全心全意为人民服务”当作座右铭和行动口号加以使用，把自己摆进群众中去，急群众所急，想群众所想，把自己当成为群众答疑解惑的“服务员”。认真倾听群众的诉求。通过换位思考，为办事群众着想，思考服务上的欠缺和不足，及时改进服务方式和方法，提高服务水平。

——行动为着人民。窗口人员要善于学习、钻研业务，不断提升为民服务的能力。要熟悉政策法规，对所办理的业务知其然和知其所以然，不断更新知识领域，清楚告知每项业务所需要件资料。详细告知所需要件资料、办理流程、办理时限、办理地点，对容易遗漏何误解的地方进行提醒，让群众心中有数。对不提供服务的，要对办事群众解释清楚，说话和气，办事要公道。对需要多部门协调解决的，主动协调帮助解决。

——微笑献给人民。微笑能拉近窗口人员同群众的距离，体现出窗口服务人员的美好心灵。微笑服务，与群众拉近距离，提升群众的服务体验，更加容易获得群众的理解和支持。通过微笑与办事群众建立情感上的沟通，减少不必要的冲突和矛盾。把微笑服务形成一种习惯，用群众的语言来解决群众的需求，必会让每一位办事群众满意而归。