非暴力沟通第十一章感悟(读后感：《非暴力沟通》第11章，处理冲突和对抗)

今日，阅读了《非暴力沟通》第11章：处理冲突和对抗。

本章有四个小节，分别是：一，看到对方鲜活的生命状态。二，转化企业中的冲突。三，转化企业文化。四，如果人们不愿意到一起来。

作者再前言中就表示，我们要学着如何用非暴力沟通去面对那些反对我们目标的人，，要知道如何在对抗情况下听到人们的感受和需要，无论他们以荷中方式表达。接着作者还举了一个例子，公立学校创立后的董事会选举的事件，四位董事会成员是以摒弃原有的督学职能和办学理念作为他们的竞选纲领而当选的。然而要让学校的这个计划生存下去，就需要与那些强烈反对这种做法的人沟通。作者利用了非暴力沟通，让自己做了一些“绝望功课”。它是社会参与中的重要部分，心灵成长与社会参与密不可分。

接下来我们来谈谈第一小节：看到对方鲜活的生命状态。作者提到，他在去参加董事会会议的前一天晚上，做了“绝望功课”，很多人可能会莫名其妙，这个绝望功课是什么，其实这个绝望功课是一位长期致力于深灰参与工作的乔娜.梅西提出的概念。作者在前一天晚上足足花了三个小时来做绝望工作，因为他心里充满了深深的痛苦和强烈的绝望。

第二天，果然会议进行的很顺利。对方说话的方式曾一度让作者认为把他视为敌对，很容易让人误解，但当作者一次又一次继续倾听他的内在鲜活生命状态时，满怀尊敬地尝试与他的需要建立连接，然后，对方变得更加开朗，更加理解作者与之会议讨论的内容。

从这件事来看，作者认为社会参与中一个非常重要的部分，就是与社会参与背后所需的精神力量建立起持续的联系。那是来自看到我们所追求的目标的美，而不是来自于想象我们要征服的坏人的丑陋。

第二小节，转化企业中的冲突。作者应邀前往一家瑞士公司，他们中间有个部门冲突已经持续了十五个月。时有关使用哪种软件来完成特定功能。其中要涉及到几万美元的经费和大量的事件等等。作者利用了非暴力沟通，他让比较年轻的一方表达出自己的感受和需要，具体是，他们担心这种新产品不会投入使用，只是因为太年轻。但他们确信这个产品会有用。作者又帮助另一方听到，因为对方比较年轻，他们觉得自己的想法没有得到尊重。结果，只用了一个小时不到的时间，就解决了这一持续十五个月的冲突。

下面再来说说第三小节，转化企业文化。作者认为，在很多公司里面，如果让人们相信，他们的感受和需要都获得了理解，他们的工作效能也会提升。

那么我们要怎么样做清晰的观察，怎样通过表达你不喜欢他们所做的事情，来引起对方的注意力。而不带评论的观察是人类智慧的最高形式。

最后一小节，如果人们不愿意到一起来。作者曾在瑞士度假酒店里面，调解厨房经理们于另一位经理之间的冲突。作者用非暴力沟通扮演另一位部门经理的角色，关切的去倾听，通过一种非评判性的方式表示，作者最后了解到了对方的需要是什么。作者把会面过程用磁带录音，而做这一切，都是要让他们进入同一个房间。最后很顺利的解决了二者之间冲突。

我把本章的内容做了下梳理，并对它加以理解为，在日常生活中，如果我们听到一些反对我们的声音，或是面对我们的目标句又破坏性的时候，不论我们听到或面对的是对法国何种激烈的表达方式，我们都要竭尽全力去感受对方的需要，因为这个过程并非容易，我们也早知道很难改变对方的想法，所以在去和对方沟通之前，我们首先要在私下里做好一些绝望工作，这样到了和对方沟通的时候，我们就能变得比以往更平和和理智，也就能从敌对印象中走出来，不带评判的进行沟通，从而更快更精准的找到对方的需要，最后也就能达到我们想要的效果了。