原来的你以为只是你以为的说说 你以为的原来不是你以为的以为

最近在跟群友及学生的互动中，让我再次想起了换位思考这个话题！同理心，换位思考，在工作及生活中都很重要！

我先拿说共同的语言或者是对方能理解的用语来做举例：

10几年前，一个过去的下属在离职他就之后，有天我们见面聊天。我问她现在主要的工作是什么？她说她最近在忙CPR，然后巴拉巴拉说了好几次CPR....

我终于忍不住，开玩笑跟她说，那我也要做CPR，你要不闭上眼睛吧，我不习惯睁眼接吻。她蒙圈了，啊？我接着说你不是要做人工呼吸或者说是心肺复苏术吗？

她说，"我说的CPR是校园招聘，Campus Recruitment，我以为师傅你知道的！"，我说我自然是猜得到的，但是你以为你以为的就是你以为的吗？你跟你爸妈、亲友、同学说CPR他们也知道是校园招聘吗？

这方面的例子非常多，学生跟我沟通，也经常不由自主地飚出内部习惯用语及术语，特别是一些缩写，我就会提醒他们一定要养成为对方考虑，改用对方能理解的话来说，如此才能避免沟通上的歧义或者误解

如果延伸这个话题的话，在单位内部不同部门之间，我们也鼓励大家说相同的"语言"，这就必须事先做定义及宣导培训，例如能力素质字典，每项能力的定义是什么？

又例如你能在管理干部的培训中，教育管理者关于百分位数(P25、P50、P75...)或者CR值(Compa-ratio，比较比率或者叫薪资均衡指标)的观念，那么在新人定薪及员工调薪的沟通上就会比较容易达成共识

在国内也有不少的台资企业，同文同种下也会有许多工作及生活用语的不同。例如工艺与制程是一个意思，"检讨"这个词就不同了，"对错误的反思改正"跟"对事情进行回顾"，有着在程度上不小的歧义。又例如我们喊出租车司机是师傅，台湾同胞会觉得很纳闷，师傅不是都在少林寺，武当山吗？

人力资源工作者多数会经历一些劝退或者经济补偿金协商的问题，我常会建议学生去看一部老影片，大帅哥乔治布鲁尼主要的电影，在云端(Up in the Air)。为什么呢？电影主人公就是专门帮企业来干这件事情的！

如果不能换位思考，进入被辞退者那种愤怒、沮丧及对未来茫然的心境，那么如何能获得共识及可能的互惠结果呢？我记得有本关于沟通谈判的书籍，封面上就是一句要诀，"要先把对方放在心上！"

我继续来举工作上的例子，我们写制度、提案，我们要换位思考，模拟客户(适用对象、上级、上上级)可能的反对意见与顾虑(User's Objection)，如此我们才能更好完善及推行我们的方案。

为什么连上上级甚至更高的层级我们都要考虑在内呢？举个例子，你的上级其实是赞同你争取晋升调薪的，但他也要顾及他的上级可能会提出其他部门某某人的平衡问题，因此如果连这个理由与说辞你都替上级准备好的话，那成功概率就非常高了！

生活中，换位思考也常考验着我们。例如亲人、夫妻或者朋友，给你打了N通电话，你没有接到。之后一旦联系上了，很多人就是劈头盖脸先批评一顿，借此消解自己的焦急与不满情绪。

然而，这种冲动下的批评，可能会造成无法弥补的人际关系裂痕，甚至一辈子都无法再修复！所以，建议大家在类似情境下，要发飙前或者在等待对方回复前，换位思考给对方找理由，然后心平气和先给对方说明的机会，再然后你再决定要怎么做！