酒店微信营销的概念 实战问答:酒店如何做好微信营销

本站作者 2023-10-05 21:44:00

酒店微信营销的概念

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上周第一期活动邀请了金房卡创始人韩义老师,分享关于酒店如何做好微信的问题。整理了10个实战问答,建议你阅读收藏。

1. 针对酒店,是做一个服务号,还是做一个订阅号,哪个更好些?

关于是做服务号还是订阅号,这个我建议酒店能做好一个服务号就足够了。原因很简单,我们酒店不是一个媒体,没办法靠内容取胜。你每个月有4次的推送机会,每次你可以做2篇、4篇,6篇文章推送。但实际上,一家酒店一个月能输出4篇有质量的活动或者视频内容,已经非常不错了。还有一个原因,就是服务号开放的接口能力比订阅号要强很多。如果你是订阅号,很多功能接口用不了,交易没法展开,所以一定要用服务号。

2. 我们酒店目前有粉丝4千人,除了日常前台转化增粉,还有什么方法?

其实发展粉丝有两个场景。

线上场景:比如做促销、爆款引流,举个案例,我们在广州一家温泉酒店做了一次夏天的促销,那次促销直接增长了1.7万粉丝。那么线上还有一些裂变的机制。比如推荐有礼,就是老粉丝给你来带了一个新粉丝,酒店是不是可以送积分、赠优惠券、送个小礼品等等裂变的机制。

3. 一家经济型酒店,普通的酒店,粉丝需求是低频的,需要在什么样的场景下,才能事半功倍的引流,转粉呢?

我觉得不一定经济型酒店就低频,据我的观察经济型酒店反而很高频。你可以看一下酒店两年以来数据,比如说入住过1次酒店客人有多少,入住过2次的有多少,入住过3次的有多少,以此类推的排到20次左右。一般来讲入住两次或两次以上的客人占到总的客人占比,就是用户复购率。经济型酒店复购率普遍在20%到30%。所以经济型酒店比有些度假酒店要好很多。

还有所谓的转粉,我们不要把粉丝当作对立面。粉丝就是我们的用户,你需要用公众号服务用户,找到高效率的方式,把公众号植入进去。那么你就在服务的过程中,沉淀了一个又一个的粉丝。

4. 酒店应该如何真正的迈出微信运营的一步,因为我觉得大部分的酒店还是不清晰自己的需求,自己运营的思路不清晰,导致认为是系统的问题,如何根本的解决酒店的人员运营思维逻辑?

对的,其实目前酒店人在微信这件事情上认知不足。大家把微信当作新的OTA,或者是新的一个电商平台。其实不是,微信是目前开放程度最高的平台,因为用户是你自己发展,你自己经营自己的用户,说白了就是用户归你自己。不像别的平台,是一个中心化的,也就是用户都归平台所有,它和你的交易方式是流量变现,所以我觉得认知很关键。

那么微信公众号怎么定义呢,公众号现在已经变成一个基础设施了。是什么样的基础设施,就是云平台的基础设施,其实未来所有的企业都必然云化。所以公众号,我们要这样定义,才更清晰一点。

公众号有人会关注,也有人会取消。我们经常只看到了取消,因为人们的心理都是厌恶损失的。但实际上我们应该反过来看,你想取消关注这么容易的情况下,居然公众号里还是有人不取消。那从这个角度来看,留下的粉丝是不是更加珍贵。另外用户的感知是这样的,觉得对他有用、有帮助的,就会不舍得取消关注。所以公众号关注的多了,我相信也是一个优胜劣汰的过程。

6. 请问微信社群应该用什么样的运营思路来维护呢?

我想大的方向有个4R的模型,所谓4R的模型,就是需要酒店做好用户、服务、关联、变现这四件事情。

首先,拼命的发展用户,因为社群都有一个生命周期。有人进来那么当然就会有人出去,要不断的换血迭代用户;

其次,用户进来后,你要给他响应一些服务。酒店要为这个社群,提供你们家的所有的服务给用户,尽可能的提供优质的服务;

再然后,就想办法和这些社群成员的沉淀强关系,比如会员;

最后,就是在运营社群的过程中,你要谋求用户的终生回报,推高RP值。

7. 我们酒店一直很重视微信发展,但是微信平台收不到同事们的重视,而且推了一段时间,效果很一般,而且大部分使用微信公众平台的多是一些同事,或者少部分使用过的人,应该怎么做让平台有起色?

如果把微信平台当做你的一个渠道,就基本上挂掉了。我觉得更应该把微信平台定位成你的工具。比如我之前讲到的,用它来承载会员、协议客、会议营销等等。目前得不到重视了,这也很正常,所有事物发展在早期都是这样,需要一个过程。那你可以先用一些业绩证明自己,比如做一次预售,假设你能卖个10万、20万的话,我相信大家就会重视你。其实这个重视背后都是要靠业绩的支撑。

8. 我们是单体酒店,前期做了一些工作。把散客和OTA的客户转化成我们的微信会员,但目前看来效果不是很好,今年的微信粉丝只增加了200个左右,这200个的预订率不到20%,而且复购率不到2%的客户。请问您有什么好的建议吗?

我想这样回答比较好,假设我们倒过来看,每个酒店的客源它分几个来源,比如有OTA,携程、美团等。还有直销部分,酒店有自己可控的客源,包括有的酒店会员强一些,有的酒店协议客强一些,有的酒店会议强一些。你首先可以把微信当做一个工具,来承载这些直销客人。微信承载的好处3个:第一,用户复购率会比你线下做会员的复购率会高一些;第二,用户在线后为酒店提供了更多做增值业务的机会,也就是做二次营销;第三,你的用户其实慢慢会发生它的价值。

9. 国际品牌为什么会全面接受微信,他们现在怎么平衡跟自家App的关系?

其实国际品牌玩微信了,应该是最活跃的一个群体。但是早期国际品牌把微信定位在一个品牌宣传的方向,或者是社会化营销方面内容更多一些。事实证明那条路是走不通的,大概每家酒店粉丝5千到1万的也涨不上去了,而且没有任何收益。那今年国际品牌酒店和微信发生了很大的一个拥抱,主要是因为国际品牌有个痛点就是餐饮促销,微信解决了他们很大一个问题,举个例子,比如我们帮国际品牌做一次微信促销,可以抵在美团两年的销售量。

10.可否给我们讲一个精彩的小案例,中小规模的酒店都听了很用。

这样的话也不需要制卡,客人也很方便,如果再预定的,直接在预定里面就看到金卡会员专享价,然后他就直接支付了。

今天,我想通过「酒店邦成长营」这个平台,把这些年在酒店营销领域所获得的实战经验都分享给你。帮助你成为酒店微信营销领域的高手!欢迎订阅我的专栏《酒店微信营销课》。

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