买到假口罩咋整？教你维权

近日，口罩等防护用品成了稀缺资源，正可谓一罩难求。不少无良商人紧抓防护用品求远大于供的“机遇”，市场上大量涌现出假冒、伪劣、“三无”防护用品，这些防护用品不仅没有达到其所宣称的防护效果，往往还材质粗糙、异味重，反倒影响人体健康。

你好不容易买来的防护用品是真正的防护用品还是属于上述的假冒、伪劣、“三无”产品呢？若你真的“中招”了，你应该怎么样才能维护自身的合法权益，怎么样才能打击不法商人，避免更多不合格的防护用品流入市场呢？

一、首先，当消费者购买到不合格的防护用品时，可先与商家沟通协商。要求商家退换、更换防护用品并承担相应的运费。若商家存在欺诈行为，除要求商家退还已经支付的价款外，还可主张购买防护用品的价款的三倍赔偿，若金额不足五百元的，为五百元。若消费者是通过网络交易平台购买防护用品，网络交易平台提供者不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。此外，消费者与商家协商不成时，可向法院提起民事诉讼或者按合同约定申请仲裁。

法律依据：

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

根据《消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

二、当消费者购买到不合格的防护用品时，抑或发现有不良商家出售不合格防护产品时，可以拔打当地的12315等热线，积极向市场监管部门、消协等部门投诉。虽然消费者一人购买到不合格防护用品似乎仅仅关系到自己个人，但是更多的消费者或者潜在的消费者也正在面临着同一问题，消费者积极向相关主管的部门举报、投诉、反应问题，能够使得其他消费者避免同一问题，加强消费维权社会共治，更能促进在市场环境的净化。

三、在疫情防控期间，生产不符合保障人体健康的国家标准、行业标准的医用口罩、护目镜、防护服等医用器材，或者销售明知是不符合标准的医用器材，足以严重危害人体健康的，依照刑法第一百四十五条规定，以生产、销售不符合标准的医用器材罪定罪处罚。若不符合生产、销售不符合标准的医用器材罪标准，但是销售金额在五万元以上的，依照生产、销售伪劣产品罪定罪处罚。同时又构成生产、销售伪劣产品罪，依照处罚较重的规定定罪处罚。因此消费者发现自己购买的防护用品有问题时或者发现有人在销售不合格的防护用品时，可以向当地公安机关和监察机关举报。

法律依据：

第一百四十五条 生产、销售不符合标准的医用器材罪

生产不符合保障人体健康的国家标准、行业标准的医疗器械、医用卫生材料，或者销售明知是不符合保障人体健康的国家标准、行业标准的医疗器械、医用卫生材料，足以严重危害人体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；对人体健康造成严重危害的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；后果特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

第一百四十条 生产、销售伪劣产品罪

生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

第一百四十九条 对生产、销售伪劣商品行为的法条适用

生产、销售本节第一百四十一条至第一百四十八条所列产品，不构成各该条规定的犯罪，但是销售金额在五万元以上的，依照本节第一百四十条的规定定罪处罚。 生产、销售本节第一百四十一条至第一百四十八条所列产品，构成各该条规定的犯罪，同时又构成本节第一百四十条规定之罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。

四、为了更好地维护自身的权益和打击不法商人，购买者需要要保存好交易凭证、消费记录、购买渠道等相关凭证，必要的时候采取录音录像。证据收集得越多越便于自身维权。