一封感谢信背后的暖心故事

工作人员为乘客提供暖心服务。

红网时刻新闻通讯员 张宇 记者 张兴诚 岳阳报道

“谢谢你们，真的是太感谢你们了，岳阳高速好样的，给你们点赞！”9月21日早上，湖南高速集团岳阳分公司忠防收费中心的工作人员在会议室桌上发现了这样一张信纸，上面写着这样几句话。

这封感谢信从何而来？

原来，在9月20日19时左右，一辆车牌为鄂Q的大客车，打着双闪停留在忠防收费中心外广场，乘客们陆陆续续从车上下来，聚集在车辆周围。见状，当班班长程浪带着疑惑走上前去询问具体情况。

“车子走不动了，车上有30多名乘客，有的不耐烦就自己下了车。”司机焦急地说道。经询问得知，该车从湖北来凤县开往浙江温岭，行驶途中突然出现漏油现象，被迫在忠防收费中心下高速。

了解情况后，程浪立马上报值班站长，并在车辆后方摆放好反光锥桶做好安全防护。值班站长即刻组织工作人员到达收费外广场。考虑到晚上光线不好，外广场随时都有车辆驶出，如人员随意走动存在安全隐患。看着夜幕中焦急的乘客们，工作人员安慰道：“大家不要着急，请先移步到我们收费站会议室休息，等你们车子修好了再返回车上。”乘客们纷纷点头答应。

深入现场了解情况。

工作人员一边安抚他们焦急的情绪，一边给他们送来了热水，并免费提供手机充电设备，更有细心的收费员为他们打开投影仪播放电视剧来缓解他们焦虑的情绪。

当一杯杯热水递到滞留乘客手里时，他们感激不已，纷纷录制抖音和发微信朋友圈为收费站的暖心服务点赞。一位大叔开心地说：“出门在外遇见你们这样的好心人，心里暖暖的！”还有一位大姐也笑着说：“岳阳高速的服务真好，就是太麻烦你们了，你们这么客气我们都不好意思了！”

23时左右，转运大巴车抵达忠防收费中心，30余名乘客再次踏上了旅途。

值班站长将这份来自司乘的感谢信分享到了站部微信工作群，站部工作人员看到后都感到十分欣慰。有路就有光，忠防收费中心的“路灯”们用心传递文明之光，用实际行动践行“漫路求索 先忧后乐勇担当”的品牌文化精神，持续擦亮“全国文明单位”这块金字招牌。