掌握标准就掌握世界

在产品设计中，当需要向用户传递重要信息，或引导用户进行某些操作时，通常会使用提示文案。如何才能写好提示文案？本文作者梳理总结了写好提示文案的三个标准和四个步骤，供大家一起参考和学习。

提示文案一般会在2种场景中出现：

主动影响用户：系统要主动对用户行为施加影响。如手机号输入框后，提示用户输入11位数字；

被动响应用户：用户做出某个行为后，系统对行为进行结果反馈。如用户执行了删除操作，提示用户删除的风险。

提示文案的质量，看起来只是无关痛痒的细节问题，但如果写的不好，会带来很多的问题。

一、低质量文案带来的问题

在互联网时代，大量的产品都在想方设法地吸引用户注意力。而大量的用户，都变得缺乏耐心。

如果提示文案不能在短时间内让用户理解，说服缺乏耐心的用户，他们就可能很快就跳出页面，这直接降低了转化率。

用户在app中看到了一个充值优惠活动，但当他打开活动介绍页后，发现活动规则介绍文案非常长。看完第一段后，也没明白活动大致规则，也不清楚参与活动可以获得的好处。

正准备快速浏览后面的规则时，朋友给他发了一个微信红包。于是他马上关掉了活动介绍页，回到微信抢红包。

提示文案的质量差，一般都体现在不够简洁、不准确、没逻辑3个方面：

不够简洁：指文案写的很啰嗦，原本一句话就能描述清楚的，写了一大段。

不准确：指文案出现事实错误或有歧义。

没逻辑：指文案的逻辑性不够。

提示文案出现以上问题时，用户就需要花更多时间，反复阅读，再提取要点、思考逻辑关系，形成自己的理解。在一些极端情况下，用户理解的与产品真正想要表达的完全不一样。与此同时，用户在反复阅读、思考理解的过程中，也会产生焦虑感。

低质量的提示文案，不仅降低了用户体验，还降低了转化率，影响了用户价值和商业价值的实现。

二、什么是好文案？

提示文案如果能做到简洁、准确、有逻辑3个标准，就能避免以上问题的出现。

1. 简洁

好文案一定是简洁的。用户希望在阅读提示文案时，不需要花费太多的时间，也不需要耗费脑力去思考，可以在短时间内理解，并作出决策。

与此同时，产品界面的面积有限。如果提示文案过于冗长，占用的面积就会很大，这对页面布局带来困难。

用户使用微信时，撤回信息后，系统会出现一句提示文案：你撤回了一条消息，重新编辑。

只有12个字，就把用户撤回了一条消息这个信息传递给了用户，也完成了用户下一步的操作指引：点击链接，重新编辑撤回的消息。

2. 准确

好文案一定是准确的，不仅不能有错误，也不能有歧义。

如果提示文案的内容是错误的，那文案就失去了存在的意义，甚至还可能带来新的风险。

有歧义的文案，用户可能会得到很多种不同的理解，甚至完全冲突的理解，最终导致用户陷入选择困境，无所适从。

“用户钱包首次充值可获得额外金币奖励，长期有效。”

当用户看到以上文案时，一定会问：长期有效，到底是多久有效？1年？3年？还是永久？

3. 有逻辑

好文案一定是有逻辑的。信息的层级、先后顺序，概念之间的关联性，都应该非常清晰。

有逻辑的提示文案，能大幅度降低用户的理解成本，帮助用户快速理解文案要表达的信息。

百度知道的提问页面，为引导用户提出一个好问题，有一段提示文案：

第1行，引导用户提一个好问题；第2、3行，对好问题进行定义；第4行，举例说明。

用户看到这个提示文案，就知道应该要如何提问。

当我们知晓了好文案的标准后，就能找到改进文案的方向。

如何去除说说中的设备信息提示

在写之前，必须要先明确提示文案的目的。

提示文案的目的，决定了文案的内容。目的不同，内容可能完全不一样。

用户在删除好友操作时：

如果我们想告知用户操作结果，文案可能是“删除成功！”

如果目的是提示用户谨慎操作，文案可以是“你正在执行删除XX好友操作，删除后，将无法恢复。确认要删除吗？”

如果目的是引导用户放弃操作，文案可能会变成“该用户与你联系频繁，你确定要删除吗？”

2. 罗列要点

目的明确后，将要传递的信息要点罗列完整，这是最终的提示文案所必须要包含的内容。

拉黑好友时，为提醒用户谨慎操作，以防误删好友，提示文案一般有2个要点：

告知用户正在做拉黑好友操作；

该操作执行后，用户互相之间无法发消息，也互相之间看不到朋友圈更新。

如果我们不能完整地罗列出要点，写出来的文案可能就会遗漏重要信息，导致无法完整地传递信息。

3. 串起要点

罗列出来的要点，是若干个没有结构、没有逻辑的句子。对用户来说，它们只是分散的信息。

我们必须要用一定的结构和逻辑顺序，把要点串起来，形成能被用户连贯阅读的一段文字。

将拉黑好友的2个要点串起来后，可以得到以下文案：

你正在拉黑好友张三，拉黑后，你将收不到张三的消息，也无法查看对方的朋友圈更新。确认要拉黑吗？

如果要点较多，且要点之间有层级关系，可考虑使用金字塔结构来描述。先说结论，再分点补充。

4. 反复修改

好文案是修改出来的。

大部分时候，我们写出来的第一稿，都或多或少存在问题。有可能描述不清晰，有可能语句不够通顺，甚至还有错别字。

找出这些问题，不断修改，我们就能得到质量更高的文案。

①删除啰嗦的文字

将文案中的重复的、不必要的内容找出来。这些内容即使被删除，也不会造成用户理解困难。若无法删除，可用代词替代。

在文案“你正在拉黑好友张三，拉黑后，你将收不到张三的消息”中，文字表达啰嗦体现在3方面：

“你”、“正在”都是不必要的内容，删除后不影响用户理解；

“张三”出现了2次，属于重复内容，后一个可以用代词替代；

“拉黑”提到了2次，属于重复内容，可删除一个。

可以修改为：拉黑好友张三后，将收不到他的消息。

②改正错别字

好文案是不应该有错别字的。

当用户发现我们的产品文案中有错别字，可能就会对产品产生负面的评价。

产品经理经常写的错别字有：

把“登录”写成“登陆”；

分不清“的”和“地”；

分不清“账号”和“帐号”。

看起来，这是一个很简单的要求。但在实际工作中，却很容易用错，例如瑞幸咖啡app就写成了“登陆”。

③正确使用标点符号

不同的符号所代表的逻辑关系完全不同。一句话中需要停顿，应该使用逗号；疑问句和反问句的结尾，应该使用问号；句子内部并联的词语之间，应该用顿号；分行列举的各项之间，应该用分号······

如果用错了标点符号，用户可能就会完全错误地理解文案。

某采购员向批发商采购西瓜，要求“西瓜5公斤以上，没熟的不要。”

但他把逗号用成了顿号，变成了“西瓜5公斤以上、没熟的不要。”

结果批发商送过来的西瓜都没超过5公斤，给公司带来了巨大的损失。

除了不能乱用标点符号，还不能混用中英文符号，因为看起来会非常不协调。

本次系统升级时间为2020-3-31 21:00至2020-4-1 6:00,升级期间暂停服务。给您带来不便，敬请谅解，感谢您的支持!

以上文案，很明显就非常不协调。

④确保语句通顺

语句通顺，是文案的及格线。通常来说，一句文案，多念几遍就能发现是否通顺。

如果发现语句不太通顺，可以通过调整文字的顺序、使用介词、适当使用标点符号等方式来调整。

“当总分数≤80分时，扣除综合评分0.4，缴纳保证金才可报价禁止接单7天，重新考试。”

以上提示就不通顺，可以修改为：

“当总分数不超过80分时，综合评分减0.4分，禁止接单7天，7天后重新考试并交纳保证金，才能报价。”

四、大量练习，熟练掌握

与大多数基础技能一样，要掌握好文案写作，必须要有足够的、有效的练习。我们练习的越多，对好文案的标准理解的越深刻，短时间内写出好文案的可能性越高。

我们应该把工作中每一次文字表达，都当成练习文案写作的机会。向开发澄清需求、向领导汇报工作、向业务部门同步项目进度，都是练习的机会。

这样的练习机会，我们每天至少能遇到10次。如果我们能抓住这些机会，每个月我们就能得到300次练习文案写作的机会。

而大部分人只在写产品文案时才会认真对待，甚至连产品文案都写的很随意。他们一个月能遇到的练习机会，可能只有几次，甚至是0次。

长此以往，我们写出来的文案，一定会比大部分产品经理都要好。

总结

写好提示文案，是每一个普通人都能掌握的技能。我们要在日常工作，重视每一句文案，把每一次文字表达都当成练习的机会，通过大量练习，养成良好的文字表达习惯。最终，我们一定能写好提示文案。

题图来自Unsplash，基于CC0协议