销售过程中客户的潜台词(实体店销售话术：读懂顾客的潜台词，轻轻松松签单)
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2024-01-22 16:31:00
市场上的买卖过程实际上是价格和产品之间的拉锯战。钱在客户手里，所以谈价格是客户的优势；但商品在我们的销售人员手里，所以我们需要多谈产品。当顾客批准你方产品时，我们谈价格时会更有主动性。
顾客有时说的话并不代表他们想说的话。正如我们之前所说，当顾客说，“我怎么多年没听说过你的品牌？”并不是说他没有听说过你的品牌，或者只是想告诉你。事实上，他想说，“你不是名牌。价格应该更便宜。”
因此，在销售过程中，了解潜在客户线，并根据潜在客户线的内容进行回答是非常重要的。今天，让我们以实际销售过程中出现的一些场景为例，看看客户说这些话时是否有潜台词；如果有潜台词，我们应该如何回应。这些场景是：
场景1：“你的风格过时了！”
场景2：“我在XX商店购物时看到了这条裙子。价格比你便宜多了！”
情景3：“我不需要买这么好的产品！”
为了便于理解，这些场景都基于服装店，但处理方法与其他实体店相同
场景一：“你们的款式过时了！”
当顾客这样说的时候，他们内心的潜台词是：“你的衣服已经过时了，不应该这么贵。”有两种方法可以回答顾客的问题：
1.我们的产品真的过时了
有销售人员可能会说：“这是我们店的经典款式，因为款式好，质量好，会持续这么久。”这句话既不否定顾客的话，也介绍了自己产品的优点，不错。但这不是最好的说法。
当顾客说“这个过时了”时，我们应该说：“所以现在是百思买了！”
2.这些衣服实际上是新的，但顾客弄错了
首先，我们不能直接否定顾客，所以我们需要用一些温和的话：“是的，这一个和前一个有点相似，但是我们在这里、这里和这里都做了一些创新……”这样，顾客就知道他们错了。
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