周末跟客户怎么问候比较好 不知道怎么跟客户聊

曾经，我们使用微信聊天，每月都能成交几十笔订单。今天，我们把这套聊天方法，毫无保留的分享出来，帮助你快速成交客户。

一、给微信好友做备注和标签是第一步

首先，你要给微信好友做好备注和标签，不然无法进行下一步的动作。

你可以给客户直接做备注，最好是打个标签，然后再做个分组。分组后可以让你快速的搜索到同一类联系人，还可以在发朋友圈的时候选择分组展示给他们，这样可以针对性的给不同的客户展示不同的内容，大大利于你做朋友圈营销。

我们把客户分为2类，合作客户和意向客户。

合作客户分为首次合作客户、续费客户、忠实老客户。

我们先来看，意向客户，一般情况下，意向客户分为ABC和必收单。

A类客户：已经见过面，确定要签单的客户或者没有见过面，但是电话中基本已经确认要合作的客户。意向度95%，预计1周内签单。

B类客户：已经谈过了，客户有意向。但是有疑虑，在考虑。意向度75%，预计2周以内签单。

C类客户：在电话里约到要见面的客户，或者初步已经达成合作意识的客户，但是还存在疑问，需要后期再次跟进的客户。意向度50%--60%，预计1个月内签单。

必收单：本周或本月100%会签单的客户

如何管理客户标签呢？

你可以按照关注等级给客户做分类管理，不同的等级采取不同的动作。

先来看意向客户，

C类客户:是可关注级别

互动频率：关注他的朋友圈动态就好，不用刻意的去关注，给他点赞、评论、留言做互动

B类客户:是可互动级别

互动频率：2天内要有互动，要跟客户聊天，要去点赞、评论

A类客户：1天内要有互动，要跟客户聊天，给客户发送成功案例以及客户证言，让客户重点关注你的朋友圈

再来看合作客户，

首次合作客户：合作一周内要回访客户，询问合作状况

续费客户：每2周都要做一次沟通，维护客户关系

忠诚的老客户：每周都要做一下互动和联系

当然你的客户在不断的变化，从C跳到A，再跳到首次合作，你要不断的更新你的标签。

二、如何用微信跟进客户呢？

我常常遇到很多销售跟我反馈说，自己加了好多客户的微信，不知道怎样聊天，客户就放在微信里，加了也没什么用。鉴于此，我询问了一些微信聊天比较厉害的高手，经过交流和总结提炼，我开发了下面这2种沟通方式。

第一，加微信后第一次该如何沟通？

我们先来看大部分传统销售的首次微信沟通内容，举例，

王总好，我是某某公司的某某，刚刚我们沟通过，您有任何的问题随时联系我，祝您生活愉快，电话137xxx，某某人。这个还算比较简单的，没有太强的推销味道，有些销售伙伴会加上好友后直接就把产品的报价单发给客户了，然后说，您看下报价单，咱们再联系，简直太唐突了，这种操作很容易把客户吓跑。

我看到过很多销售的首次沟通话术，大部分都是上面那样的，推销的感觉有点强。如果你是客户，你喜欢这样的感觉吗？很多客户对于以上的聊天内容，就直接忽略了。这样就导致销售直接浪费了一次沟通的好机会，多么可惜。首次沟通，一定要给客户留下好印象，拉近与客户的距离。每次聊天一定要发有营养的消息，一定要传递有价值的内容，一定要记住，你的内容就是你的社交货币。

我总结了社交销售首次聊天的方法，为了便于理解，专门做了一个公式，沟通公式=我知道+解决建议+价值输出

我知道：是要表明你了解客户的现状和痛苦，把这些简单的表达出来，让客户感觉到你在关注他。

解决建议：针对客户的痛苦，你要给出解决方案，提出一些建设性的建议，给客户指引一个方向。

这里要提醒销售伙伴的是，不要一开口就卖产品，要先跟客户建立信任感。我们来看下话术案例，

（我知道）王总好，我是某平台的某某，我们之前沟通过您公司的网络推广情况，我知道您很关心目前在某个平台的推广效果，我仔细的查看了您的网站以及同行的推广状况，

（解决建议）我给您3个运营建议：

1 广告创意要经常更换，不要一个创意用很久

2 您要主动多跟运营沟通，实时了解账户推广动态

3 建议您把网站中公司介绍的版块做一下如下修改

（价值输送）

我给您发几个同行的推广案例，您参考一下或者我给您发一个广告推广大全，您看一下。

刚刚我们对比了传统销售和社交销售的首次沟通方法，是不是感觉差别很大，是不是感觉社交销售的方法简直太实用了，是不是有跃跃欲试的感觉。首次沟通的方法学到了，那么如何做二次跟进呢？

同样，我总结了一个公式，

二次微信跟进公式=询问+建议+福利赠送（可约见）

询问：就是问下客户有没有看你发的资料或者有按照你的建议去实践，或者上次聊过的困惑有没有得到解决。这个版块也是表明你很在意客户、在关心他，而不只是关心跟你签不签单。

建议：根据你们的聊天内容，给客户一些实实在在的建议，帮助客户解决问题。

福利赠送（可约见）：如果感觉客户意向很大，就直接可以约见了，当然，具体是继续聊天还是约见，根据实际的客户意向度。福利赠送指的是你可以给客户申请一些公司的小礼品或者自掏腰包给客户送本书或者客户喜欢的小物件。

我们来看个案例，

（询问）您跟运营沟通了吗？有没有发现一些问题做出一些改善呢？

（建议）我建议您直接持续跟运营沟通，不断调整推广文案，效果一定会好起来。

（价值输送的约见或者赠送福利）我这边有一个关于营销推广方案我打算上门跟您讲解一下，相信会对您有帮助，您今天下午3点时间方便吗？ 或者我这边给您准备了一本关于营销推广的书，我打算当面赠送给您。

三、跟客户沟通的最佳时机是什么时候？

沟通是讲究时机的，如果我们能在恰当的时机跟客户及时沟通，那么沟通的效果将会事半功倍。从宏观层面来看，都有哪些沟通信号呢？

1 企业组织变动

比如，企业融资、上市、并购、招聘、裁员、办公地址变动等

2 管理层变动，比如市场负责人换了新领导

3 市场变化

比如客户原来是做B端生意的，现在也开始做C端生意了

4 外部环境变化

比如，行业变化了新的法律法规

5 大事件

比如公司发生了重大事件，例如营销活动、高峰论坛、年会等

当然，不同的产品有不同的信号，但大同小异。如果具体到微信，那么最佳的沟通时机是什么时候呢？

我们具体来看，

1 如果有人查看了你的文章并做评论

2 有人添加你为好友

3 你添加别人为好友成功

4 客户换了新工作，对他表示祝贺同时跟他保持联系

5 客户生日

6 客户工作或者公司周年纪念日，对他表示祝贺

7 客户出席高峰论坛

8 客户更新了微信朋友圈封面，可以点赞互动

9 你发布的内容被人点赞、转发、评论

如果发生以上这9条变化，那么一定要抓住这样的时机，千万不可以错过。

总结，

做好备注和标签分类是有效沟通的基础，跟进客户的关键是贡献价值，沟通时机重在发现，做好这3件事，你可以拿下任何客户。

我是互联网销售冠军教练，

字节跳动前销售大部负责人，

畅销书《销售从入门到精通》作者，

连续3年蝉联销售冠军团队，

今日头条专栏作家、知乎专栏作家，