酒店如何问候客人的话术(酒店经营九十九·离店客人的好评引导话术)

一个好评的产生，是让客人感到了物超所值，是让客人感到了赏心悦目。我们整理了部分住前、住中、住后的引导好评话术，大家可以一块讨论。

引导好评基本话术（离店）

客人离店时在前台，话术：

1 您好！有什么可以帮您？

2 客人说退房

3 好的，请问您昨晚休息好了吗？请问您吃过早餐了吗？请问您对我们的服务和酒店还满意吗？

4 如果满意的话，您方便给我们一个 5 分好评吗？谢谢啦！

5 如果客人没到点评时间，可添加客人微信。

6 如果客人愿意，可经过客人同意，帮客人在手机上点评，发图片，加上自己的名字（或姓氏），完成点评，拍照发酒店群，感谢客人。

7 礼貌送别客人；欢迎您下次回家！再见！

客人离店后，电话回访客人话术：

1、前 台 ： 王 先 生 您 好 ， 我 是 **酒 店 前 台 小 王 ， 耽 误 您 2

分钟做个电话回访，请问您对我们酒店的服务还满意吗？（请您住的还满意吗？）客人：哦，还可以的。前台回答 1：感谢您的肯定哦，您下次什么时候来入住呀记得要找我订房哦。前 台 回 答

2：王先生，感谢您的肯定，是这样，我们酒店现在在做金牌酒店的评选，您看方便挂断电话之后在**后台给我们点亮五颗小星星吗？前台回答

3：非常感谢！我还差最后几条任务，您的评价对我来说很重要，我等着您的好评哈！

当客人反馈不好：感谢您的非常中肯的意见，您说的问题我这边已经记录了，我今天就会向公司反映的！对了您下次什么时候过来入住呀？

客人离店后，电话回访客人话术：

张先生您您好！我是您的服务管家**，非常感谢您下榻***酒店，入住期间不知您对我们的服务是否满意（或回访酒店的优势，比如对我们的早餐是否还满意），（客人说还满意）非常感谢您的肯定，您最近都在广州这边吗？（客人说是的，或者其他地方）我们在参加金牌酒店的评选（或我在参加优秀员工的评选），您看方便挂完电

话 之 后 ， 在 携 程 或 美 团 后 台 ， 帮 我 们 点 亮5颗小星星吗？我等着您的好评哦！（客人说：好的！）您点评完了一定跟我说一下，我凭您的评价截图，就可以去财务领取 1 块钱了。（如果客人没回复）给客人发一个男人说话要算数的表情包。（晚上 20点后）小哥哥，今天您答应我的好评还没给呢，我还没下班，帮帮忙啦，谢谢您！（撒娇，卖萌，装可怜）。